彩鈴 | |
“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經(jīng)營***,電話接聽中,請稍候!” 這是企業(yè)的有聲名片,用個(gè)性語音來代替單調(diào)鈴音,給客戶帶去問候,也傳達(dá)了公司信息,您只需提供文字內(nèi)容,即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您制作。 |
通話錄音 | |
系統(tǒng)可自動(dòng)對每一個(gè)來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量,進(jìn)行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),這是提升企業(yè)管理的有力保證。 |
語音信箱 | |
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時(shí)會聽到提示:“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或現(xiàn)在電話全忙),請?jiān)?'嘀' 聲后留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!” 這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。 |
來電分析 | |
平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼,并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長,有效評判工作量。 |
IVR(智能語言導(dǎo)航) | |
“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……” 開通智能語音導(dǎo)航的400號碼,在客戶撥打時(shí),會先聽到上條提示,系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。 |
工號播報(bào) | |
“工號XXXX號為您服務(wù)!” 為客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號,是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。 |
滿意度調(diào)查 | |
“您對本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!” 開通此功能后,在客戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會自動(dòng)向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價(jià),評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。 |
中繼功能 | |
部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼,需要申請中繼線路,月租費(fèi)為:130元/條/月,如果將10條電話線合并為一個(gè)號碼接入,需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入,為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費(fèi)用。 |
智能來電轉(zhuǎn)接 | |
可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī),夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。 可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽,比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。 |
智能來電分配 | |
所有來電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。 “順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽來電。 “平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績評比時(shí)的公正。 |
實(shí)時(shí)清單查詢 | |
所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長、接聽號碼。 所有來電清單長期保存,可隨時(shí)查詢、核對,讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。 |